خدمات فنی
معرفی
خدمات فنی ازجمله مهمترین سرویس هایی است که قبل و بعد از خرید هر محصول توسط شرکت عرضه کننده ارایه می شود. واحد خدمات فنی شرکت کاویان پژوه با هدف پشتیبانی از کالاها و در جهت جلب رضایت مشتریان تاسیس گردید تا کارفرمایان بتوانند با آرامش خیال از کلیه محصولات استفاده نمایند.
وظیفه واحد خدمات فنی به 4 مرحله اصلی تقسیم می شود:
- کمک و راهنمایی خریداران در انتخاب کالای مناسب که بعنوان یکی از اهداف اصلی این واحد مطرح می باشد.
- راهنمایی مصرف کنندگان وارایه نکات فنی و آموزش چگونگی کارکرد درست محصولات دیگر هدف این واحد می باشد. در بسیاری موارد، مشکلات پیش آمده با راهنمایی های فنی برطرف شده و نیازی به ارسال دستگاه نمی باشد.
- رفع ایراد کالاهای معیوب در کوتاهترین زمان ممکن و عودت کالا به کارفرما.
- برای هرچه بهتر شدن کیفیت، رفع ایرادهای احتمالی و افزایش کارایی و انطباق محصولات شرکت، این واحد گزارشاتی بصورت ادواری آماده کرده و جهت بررسی های بعدی به شرکت تولید کننده ارسال می کند. این اطلاعات در بهبود روند تولید بسیار موثر بوده و کمک شایانی به افزایش کیفیت و تطابق با نیاز مصرف کنندگان می کند.
نحوه ارایه خدمات،سرویس و تعمیرات
پس از عودت کالا به شرکت کاویان پژوه، کالا مورد بازبینی فنی قرار گرفته و بعد از انجام عیب یابی و تعمیر کالا، دستگاه زیر بار(Load) قرار گرفته و پس از اطمینان از رفع عیب، به کارفرما تحویل داده می شود.
مدت زمان گارانتی محصولات
مدت زمان گارانتی محصولات 12 ماه از زمان نصب یا 18 ماه از زمان تحویل(بصورت پلمب و دربست) می باشد.
شرایط خارج شدن از گارانتی
- هرگونه مخدوش شدن شماره سریال و یا برچسب گارانتی موجب ابطال گارانتی کالا می شود.
- در صورت بروز هر گونه اشکال در دستگاه , فقط واحد فنی شرکت کاویان پژوه صلاحیت رسیدگی و رفع مشکل را دارد و در صورت تعمیر دستگاه توسط افراد غیر مجاز این کالا از گارانتی خارج می گردد.
- گارانتی دستگاه شامل نقایص فنی ناشی از تولید می باشد، ایرادات فیزیکی و فنی از قبیل تغییر رنگ، شکستگی، سوختگی در اثر نوسانات برق، آثار زنگ زدگی در اثر رطوبت و یا ریزش آب ,شامل تعهدات این مرکز نمی باشد .
- استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به دستورالعملهای ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه.
- وسایل و تجهیزات جانبی شامل گارانتی نمی شود.